Гарантия и техподдержка (сервис)

Гарантійний ремонт товару.

За якість гарантійного ремонту відповідальність несе сервісний центр виробника.

Підтвердженням права на безкоштовно гарантійне обслуговування служить заповнений гарантійний талон товару. У гарантійному талоні обов”язково вказується модель, серійний номер

гарантійний термін та дата продажу.

Для отримання безкоштовного гарантійного обслуговування , будь паска, зберігайте гарантійний талон впродовж всього терміну дії гарантії.

Якщо в гарантійний період пристрій придбаний у нас, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований в уповноваженому сервісному центрі - ми обміняємо товар

на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього потрібно надати:

• товар з повною комплектацією;

- гарантійний талон;

- документ підтверджуючий оплату;

- висновок сервісного центру обов”язковий З ВІДМІТКОЮ про то,

що товар має «Істотний недолік»  та но може бути відремонтований.

У яких випадках гарантія не надається

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті, якщо:

• є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
  
• порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
  
• було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схему товару;
• неправильно заповнено гарантійний талон;
  Докладніше: https://rozetka.com.ua/ua/warranty/

• Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на наступні несправності :
  

- закінчення терміну експлуатації або гарантії виробу;

- випадкові пошкодження (дефекти, заподіянні користувачам);

- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);

- пошкодження, що виникли внаслідок недбалого використання (недотримання температурного режиму, дія рідини, запиленість, механічно пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів, комах тощо);

- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням струму в мережі.

- пошкодження, викликані неправильним підключенням до електромережі;

- пошкодження, викликані дефектами системи в якій використовувався даний товар  або

виниклі в результаті зєднання І підключення товару до Інших виробів;

- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням, або з порушенням  правил експлуатації, що зазначені в Інструкції, що йде в комплекті з виробом.

Техподдержка:

Известно, что настройка диагностического оборудования зачастую требует определенных знаний в этой области и у людей, никогда не сталкивавшихся с этим ранее, не всегда есть возможность быстро разобраться и решить все проблемы, связанные с установкой. 

Для обращения в техподдержку используйте онлайн чат в правом нижнем углу сайта. Очень детально и понятно опишите проблему, чтобы наши специалисты могли изучить ее. Затем наши сотрудники свяжутся с Вами для консультации и решения проблемы. Обращаем Ваше внимание, что техподдержка не производит обучение по работе с программным обеспечением приборов. 
Перед обращением в техподдержку прочитайте инструкцию на диске, который шел в комплекте. В 95% случаев клиенты не читают инструкцию, хотя в ней есть ответы практически на все вопросы. Если у Вас низкий уровень знания компьютера, вы можете попросить о помощи друга либо знакомого который разбирается в этом лучше чем Вы.

При возникновении затруднений мы оказываем консультации:
- по телефону; 
- электронной почте;
- скайпу; 
- используя удаленный доступ к Вашему компьютеру при помощи программы "Teamviewer" (что особенно актуально для покупателей из регионов Украины);
- также вы можете выслать нам свой компьютер (ноутбук) перевозчиком "Нова пошта" и мы установим для Вас программное обеспечение.

Мы оказываем профессиональную помощь в настройке и установке программного обеспечения для любых диагностических приборов в том числе купленных в других магазинах (услуга платная). Таким образом, Вы можете быть уверены, что выбрав нашу службу техподдержки, Вы останетесь довольны.